潍坊社工与社会爱心资源联动积极开创老年社会工作新局面

老年社会工作是运用老年学的相关知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和能力。

潍坊市社会福利院，主要工作范围是老年社会工作和残疾人社会工作。2010年，被民政部社会工作协会确定为社会工作试点单位。社会工作人员充分运用“助人自助”的社会工作理念、专业知识、技能和方法扎实有效的开展工作；积极协调各大院校和潍坊义工等社会资源，大力支持社会爱心人士在院内开展实践和服务活动；遵循“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，不断拓宽工作思路，不断挖掘服务资源，不断提高工作技能，不断创新工作方法，不断提高服务水平，积极促进社会工作在院内的更好更快发展。

一、积极开展社会工作活动：

⒈认真组织职工学习社会工作理论知识，培育社会工作人才队伍。

自2007年始，该院采用专家授课与分组学习、个人自学相结合的方式，组织职工进行社会工作理论培训与学习。现已培养出具有助理社会工作师6名、社会工作师4名的社会工作人才队伍，为在院内开展社会工作奠定了基石。

⒉认真开展“拉手交谈、真情服务”活动，开展个案、小组服务活动。

活动共分五个小组，每位社工要对拉手交谈对象进行建立个案资料，每周至少交谈一次，每次交谈时间不短于半小时，要充分运用合理的沟通技巧、方法，要根据服务对象的生理、心理、社会等诸方面特点适时给予照顾，发现服务对象有不适的方面，要及时与服务人员、家属和医务人员沟通，共同予以及时的、科学合理的服务。通过活动，使员工树立起了“扶弱济贫、助人自助”的社工理念，促进了员工在工作态度、行动理念、处理事务方法等方面的积极转变，使服务对象得到了更加贴心的照顾与服务，使员工真正“把福利院当成家、把服务对象当亲人”，为服务对象提供亲情化服务；同时，促进了服务方法的积极改进、服务质量的有效提升、管理思路的科学转变、管理方式的逐步创新，促进了社会工作在院内的开展，加强了干部职工队伍的建设，促进了工作人员素质的有效提升；减少了老人的寂寞感和空虚感，增强了老人的归属感，丰富了老人的精神生活。

⒊积极开展与社会爱心人力资源的联动活动。

社工与潍坊义工、网友、各大院校学生和社会爱心人士等社会爱心人力资源积极协调，认真组织义工和来院进行社会实践的学生，通过提前预约、分工协作，为老年人表演节目、同老年人聊天交流、为老年人包水饺、同老年人一起联欢等多种形式开展服务活动。通过活动，使社会上的爱心资源在该院得到合理的、充分的使用，既加强了社工与外界的交流与合作，将单纯的机构内养老社会工作在一定程度上融合了学校社会工作、家庭社会工作、青少年社会工作，促进了老年社会工作多元化发展，又提高了社会广大爱心人士对社会工作的关注度，得到了潍坊义工和各大院校的大力支持，拓宽了社会工作视野，促进了老年社会工作的积极发展，取得了良好的、正面的、积极的社会工作效益和社会反响。

二、社工义工联动与为老服务剪影：

吴建元书记看望与自己“拉手交谈、真请服务”活动结对的老人（上左图，图片来自臧岳博客）。

按照活动时间安排，所有参与活动的义工、网友、各院校学生按时到指定地点汇合。相互协调，根据活动的初步预订安排人员活动分组工作（上右图、首图）。

随着经济社会的飞速发展，潍坊各大院校的教育管理者和家长对学生的素质教育越来越重视，纷纷安排学生进行社会实践活动，来福利院进行社会实践活动的学生也日益增多；潍坊各大企业管理者社会责任感日渐升温，纷纷向员工灌输“感恩社会”思想文化，进一步壮大了关爱老人的社会力量（上五图）。

服务人员认真组织老人们观看由义工文艺表演小组成员提供的节目表演（上四图）。通过社会爱心人员的吹拉弹奏、说学逗唱、舞蹈和健身操表演、与老人互动交流（下四图）等活动，使老人们原本寂寞的心情得到了极大排遣与疏通，进一步提高了老人参与互动活动的积极性，同时促进了老人、服务人员与社会的沟通和交流，拉近了服务人员与老人的距离，缩减了老人与社会发展的间距，升华了大家相互间的感情，促进了该院服务水平的不断提升。

社工与爱心捐赠企业、人士加强交流，接收了蔬菜、水果、奶制品、衣物、药品、洗化用品等各种物资的捐助。在义工们的帮助下，每月两次为老年人包水饺，极大地改善了老人们的饮食生活（下四图）；同时，也给义工们提供了一个锻炼与展现的平台，有效促进了学生们提高自身进行社会实践的主观能动性。

来自社会各个层面的义工和社会实践的学生们寒来暑往，帮助清理杂草、落叶、清洗外墙、擦玻璃和室内墙裙等，为老人们拥有一个卫生清洁、温馨宜居的生活环境贡献了一份力量（上二图）。

通过各大院校学生陪老人下象棋、打麻将、打台球等活动，极大地丰富了老人的闲暇生活，促进了老人和同学们的交流，彼此建立起了深厚的友谊；使老人们的身心得到颐养，脑力得到激发，减缓了记忆力的衰退，为老人的晚年生活重新燃起了幸福的火花（上四图）。

爱心网友也逐渐成为支撑社会工作的一股力量（上左图）。因为他们来自各个社会阶层，活动机动性大，可以弥补正式团体活动受时间制约的不足，以满足正常的支撑需求。（上右图）活动结束后，老人亲切地拉住学生们的手，感谢他们带来的欢乐、邀请他们再来。

⒈在服务对象层面上，老年人在生理、心理、生活和社会功能方面得到了恢复和发展。

⒉在社会实践学生层面上，通过聊天、表演、书法等多种沟通形式与老人的互动交流，通过小组交流进行活动分享，学生们既得到了锻炼、丰富了社会实践的生活，又获得了知识的积累和思想的分享，进一步促进了同学间的友谊，也促进了学生的健康成长。

⒊在社会工作层面上，促进了社会工作者充分运用专业理论知识、技能和方法进行实践，锻炼了社工实务工作能力，促进了老年社会工作与学校社会工作、青少年社会工作、家庭社会工作等多种社会工作的融合性发展，加快了社会工作的本土化进程。

⒋在社会层面上，为社会上的义工和爱心人士搭建了一个可以展现自身人格魅力的平台，加强了他们的交流、学习，达到了相互增能的目的，进一步促进了人类社会可持续性的和谐发展。

⒈老年人的需求，不再满足于基本生活需求，文体生活需求愈来愈强烈，组织老年人进行一些力所能及的文体活动已经成为老年社会工作者介入工作中不可缺失的重要组成部分。

⒉可以与教育部门积极协调，由学校组织学生进行社会实践，灵活机动地安排实践活动的地点、内容、方式和时间，进一步提高社会实践资源的有效使用，促进社会实践资源更好的服务于社会。

⒊可以利用网络平台进行活动组织、资源调度、服务跟进、监督测评，进一步提高社会工作服务的时效性，进而促进社会爱心资源的科学化使用。

⒋任何一种社会工作都不会是单一的，而是以某种社会工作为主、多种相互关联社会工作为辅的融合性社会工作。就拿社会福利院的工作来说，主要工作就是收养“三无”老人和残障人员，可以看作是老年社会工作和残疾人社会工作的一部分，但从实际的工作分析，该项工作却嵌入了医务社会工作、青少年社会工作、妇女社会工作、学校社会工作、救助社会工作、家庭社会工作、社区社会工作等社会工作的部分工作。

⒌可以发展老年人产业链（如，老年人手工业），扩大老年人服务社会的动力。既减轻老年人对自身家庭的经济负担，也能丰富老年人的晚年生活，进一步降低老年人的寂寞感，还能提升老年人自身的成就感、幸福感，促进老年人生理、心理、社会功能的全面提升。搞好老年社会经济，带动社会经济新发展。

⒍老年人的养老社会工作要充分运用“人在情境中”原理、采用个案与小组相结合模式、运用活动小组工作方式开展。这样既可以维护老人的自尊，又可以起到事半功倍的良好效果；既有利于把有限的社会资源充分的使用，也有利于社会资源的调配。这种模式既可以针对某个老人，也可以针对一个老人群体；有利于借助老人群体中综合素质较强的老人带动自身周围的老人，有利于老人之间形成良性互动，有利于老人活动方式的形成和巩固。最有利于在机构内、敬老院内开展养老社会工作。