自去年9月份“拉手交谈  亲情服务”活动开展以来，第一小组8名成员思想认识到位，交谈技巧到位，把老人当亲人，解决了一些老人比较关心、比较棘手的问题。“拉手交谈  亲情服务”活动有序开展。

我们小组一共开了4次调度会，总的感觉，大家态度端正，思想上重视，只是方式方法上还需进一步改进。集中反映和解决了如下问题：

一、伙食问题：老人不求吃大鱼大肉，但饭菜要软、烂、清淡，要多样化，做到经常与伙房反馈，及时改进，最大限度的满足老人。

二、交谈技巧：不能拿着本子笔记与老人交谈，像是审问，要注意方式方法，要找准谈话的切入点。这一点陈秀华做的比较好，她交谈的老人喜欢看书看报，可以从这一方面寻找切入点，这样一下子就拉近了与老人的距离。还可以给老人讲一讲养生之道，猜谜语，脑筋急转弯等；或者给老人介绍一些自我保健方法，与老人一起做游戏，与老人一起外出活动等。总之，要多动脑筋，注意交谈技巧。

三、精神赡养问题：可多与儿女联系、沟通，让他们多来看望老人，以缓解老人对亲情的渴望。

四、心理疏导：及时发现老人的心理问题，对老人进行心理干预，对有心理压力的老人进行心理疏导。

五、保密问题：这个问题非常重要，老人的信息不能泄露给外人，特别是老人与儿女有矛盾的，你们问及都不愿说的那种情况，要更加注意，以免引起一些误解。老人信息仅限于小组内公开。保密工作一定要做好。

六、记录问题：一定要规范，突出重点，按座谈的内容去完成，不能象记流水账。通过前一阶段活动的开展，有的同志提出记录的东西越来越少了，我认为你可能还没有真正走进老人心里，你还没有成为老人的知心朋友，老人与你还有距离，就是说你做的还不够用心，要用心去做，注意细节，你将有写不完的内容。

在这次活动全院评比前十名中我们小组占了三名，李小红、陈秀华、王世余，为我们小组争得了荣誉，在此提出表扬。其他同志要向他们学习，取长补短，把这个活动搞得更好。

现在春天已来临，这个季节是气候多变的季节，阳气上升，精神心理疾病易发，主要是多变的气候对人的生理心理过程影响较大，因此交谈时要多注意一下老人的心理问题，有针对性地做些心理方面的疏导。

过节期间，还是有些放松，可能大家都比较忙，影响了“拉手交谈“活动的开展，现在正常上班了，希望大家一如既往地搞好这个活动，不能有丝毫放松，把这个活动搞得有声有色，以便推动我院又好又快发展、促进全院和谐、服务全体养员，促进我院全面建设。